SAP pomůže firmám lépe porozumět zákazníkům i zaměstnancům

Jen tři měsíce po akvizici Qualtrics představila společnost SAP na své globální výroční konferenci SAPPHIRE NOW v americkém Orlandu hned deset řešení, které odstartují novou éru interakce mezi firmami, spotřebiteli i zaměstnanci. Firmy nyní mohou mnohem snáze pochopit přání a potřeby svých zákazníků i zaměstnanců. Světový lídr v oblasti podnikových informačních systémů kromě toho ukázal několik vylepšení inteligentního řešení SAP Leonardo a představil další novinky.

„Řízení zkušenosti je novým měřítkem pro nejlepší firmy na světě,” řekl Bill McDermott, CEO společnosti SAP, na 30. výroční konferenci SAPPHIRE NOW.

Deset nových řešení z dílny SAP, z toho čtyři pro zákaznickou zkušenost, tři pro zaměstnaneckou zkušenost a tři pro průzkum trhu, kombinuje tzv. zkušenostní data s těmi provozními. Firmy tak dokáží mnohem lépe sbírat a vyhodnocovat data o zákaznících, značkách, zaměstnancích nebo produktech, a zároveň tyto údaje propojovat přímo s podnikovými systémy. Díky centralizaci dat v jediném systému podniky dokáží mnohem snáze zjistit, co si spotřebitelé i zákazníci myslí, pochopit, proč tomu tak je, stejně jako odhalovat skryté trendy a automaticky získávat doporučení k dalším krokům a okamžitě jednat. Výsledkem jsou zákazníci věrní značce i produktivnější zaměstnanci přispívající k pozitivní firemní kultuře.

Snadno aplikovatelné inovace využívající AI, IoT a analytiku

K více než stovce stávajících scénářů SAP plánuje další integrace technologie SAP Leonardo do podnikových procesů. Umělá inteligence, nástroje internetu věcí a pokročilá analytika pomohou podnikům získat klíčové informace v reálném čase a umožní jim dělat rychlejší a kvalifikovanější rozhodnutí díky následujícím inovacím:

Technologické služby SAP Intelligent Robotic Process Automation (RPA) nyní automatizují podnikové procesy a s pomocí digitálních botů zvyšují produktivitu. Softwaroví roboti nahrazují manuální úkoly, usnadňují interpretaci textové komunikace a pomáhají koncovým uživatelům s opakovatelnými procesy.
SAP Data Intelligence přináší první podnikové řešení s end-to-end životním cyklem pro data a strojové učení. Uživatelům umožňuje spojovat, zkoumat a koordinovat data ze SAP HANA nebo datové zdroje třetích stran a automaticky data pročišťovat.
Spolupráce mezi IoT řešením SAP Leonardo a Amazon Web Services nyní zákazníkům přináší ještě větší flexibilitu a nové možnosti nasazení.
Aktualizace řešení SAP Analytics Cloud nabízí nové vizuální prvky umožňující vytvářet plánovací scénáře a simulovat možné modely všem oddělením organizace, a zpřístupňuje pokročilé kolaborativní podnikové plánování. Integrace s řešením SAP Integrated Business Planning kromě toho nabízí kompletní přehled o důležitých ukazatelích KPI.

SAP, Microsoft Azure, Amazon Web Services a Google Cloud představují program Embrace

SAP kromě toho oznámil prohloubení spolupráce s Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud a dalšími globálními strategickými partnery v rámci projektu Embrace. Ten zákazníkům doporučí platformu, software, služby, infrastrukturu a partnera v kontextu odvětví jejich podnikání tak, aby díky přechodu na SAP S/4HANA v cloudu dosáhli těch nejlepších možných obchodních výsledků.

SAP ocenil odpovědné podnikání

Vítězem soutěže Circular Economy 2030 se stala skotská společnost Topolytics. Soutěž, jejímž cílem je podpora sociálního podnikání pro udržitelnou budoucnost, vyhlásili SAP a Google Cloud letos na Světovém ekonomickém fóru v Davosu. Pět finalistů z celkových 250 účastníků představilo svá řešení od lepšího zacházení s potravinovým odpadem až po plánování dalšího využití vyhozených baterií. Vítěz, analytická a datová firma Topolytics, nabídla metadatabázi průmyslového a komerčního odpadu využívající mapování, senzory a analytiku k vytvoření takového nástroje, který umožní sledovat vznik, pohyb i konečné umístění odpadu.

Pro více informací navštivte SAP News Center. Sledujte SAP na Twitteru @sapnews.