Sberbank CZ jako jedna z prvních evropských bank najala na práci softwarové roboty. Nyní k dva roky starému robotu Standovi přibyla nová robotka Adina. Jsou posilou v back office, kde plní rutinní administrativní činnosti spojené s čerpáním úvěrů. Lidským kolegům oba ušetří měsíčně přes 1 100 hodin času, které mohou věnovat zkvalitnění zákaznické péče a činnostem vyžadujícím kreativnější a důmyslnější přístup. Běžný administrativní úkon trvá robotovi čtyři minuty, jeho lidskému kolegovi v průměru pětkrát déle.
Díky spokojenosti s robotem Standou se Sberbank CZ rozhodla zaměstnat dalšího robota. Od října spolupracuje s Adinou, jejíž podoba i jméno vzešlo z dětské soutěže. Robotka začala v pilotním provozu připravovat refixační dodatky hypotéčních úvěrů a testuje jejich zpracování v bankovním informačním systému. Oba roboti již nyní pracují až na deseti procesech denně, měsíčně zpracují přes 6 000 transakcí a ušetří 1 100 hodin lidské práce. „Naše roboty vnímám obdobně jako ty kuchyňské. Tedy primárně nám ulehčují práci, pomáhají s tím, co se opakuje a obtěžuje nás. Lidé pro nás ale jsou a stále budou nezastupitelní. Kolegové kolem robota se stávají většími odborníky, prohlubují si znalosti, celkově pak více přispívají ke zlepšování procesů. V budoucnu bychom rádi automatizovali také zpracování finančních výkazů nebo činnosti v našem e-shopu,“ komentuje robotizaci Vratislava Šestáková, Head of Operations ze Sberbank CZ.
Sberbank CZ představila jako první banka v České republice a mezi prvními v Evropě softwarového robota, kterému zaměstnanci dali jméno Standa. Ten začal pomáhat v back office se zpracováním velkého množství hypoték a spotřebitelských půjček. Prvotním cílem robotizace ve Sberbank CZ bylo uvolnit ruce přetíženému týmu back office, který se nyní může soustředit na sofistikovanější práci s vyšší přidanou hodnotou. „Se Sberbank jsme vybrali vhodné procesy k automatizaci a posléze jsme bankovní tým mentorovali. Díky tomuto přístupu se podařilo v bance vybudovat interní znalost robotické automatizace velmi rychle,“ dodává Zdeněk Kabátek, Head of Professional Services ve společnosti NEOOPS, která se na zavedení automatizace ve Sberbank CZ podílela.
Za posledního půl roku došlo podle výsledků Sberbank CZ k jednoznačnému zrychlení ve všech procesech. Průměrně trvá robotovi zpracování úkonů 4,5 minuty, což představuje pětinu času oproti zaměstnancům, kteří nad stejnými procesy stráví průměrně 23 minut. Například proces přípravy smluv a potřebné dokumentace zabere zaměstnanci Sberbank celou hodinu a čtvrt, robotickému kolegovi trvá administrativa pouhých 13 minut. Standa s Adinou za šest měsíců zvládli zpracovat celkem 36 608 transakcí. Softwarový robot je vhodný pro automatizaci opakujících se administrativních procesů řízených pravidly a nevyžadujících složité rozhodování.
Název procesu | Doba zpracování (v minutách) - člověk | Doba zpracování (v minutách) - robot |
Čerpání spotřebitelského úvěru | 26 | 4:00 |
Čerpání konsolidace | 30 | 4:19 |
První čerpání hypotéky | 30 | 10:01 |
Nastavení kontokorentního rámce | 18 | 2:39 |
Vyhotovení smluvní a zajišťovací dokumentace | 75 | 13:16 |
Autorizace FX dealů | 3 | 0:39 |
Otevírání pomocných servisních účtů | 6 | 1:14 |
Uzavírání pomocných účtů | 1 | 0:13 |
Sberbank CZ a NejBusiness.cz
14. listopadu 2018
Odvětví stavebnictví patří s podílem téměř 38 % na celosvětových emisích k největším znečišťovatelům...
Přední český dodavatel alternativních pohonných hmot Bonett vstupuje se svojí značkou na slovenský trh....
Společnost ČEPRO od dubna pro své velkoobchodní zákazníky nabízí nové palivo s obchodním označením HVO...
Direct pojišťovna potvrzuje svou dlouhodobou pozici mezi nejrychleji rostoucími pojišťovnami na trhu....
Od 18. března 2024 do 15. dubna 2024 bude Komerční banka vyplácet zjištěné pohledávky věřitelů Sberbank CZ...
Společnost DKV Mobility, přední evropská B2B platforma pro platby a řešení na cestách, rozšířila svou...
Po představení své nové obchodní strategie, zaměřené na podporu zdraví, správného stravování a na...
Společnost SAP oznámila novinky zaměřené na správu firemních dat. Nejvíce inovací včetně využití...
Společnost Dell uvádí na trh zcela novou řadu Latitude s podporou umělé inteligence. Notebooky vybavené...
Mozaika nájemců ve vysočanském věžáku AFI City 1 je již kompletně dokončená. Mezi nové přírůstky mimo jiné...