Češi během karantény častěji mění dodavatele energií, intenzivně se zajímají i o odklady plateb

Češi během karantény častěji mění dodavatele energií, intenzivně se zajímají i o odklady plateb

Česká republika je již třetím týdnem v omezeném karanténním modu. Drtivá většina firem nařídila svým zaměstnancům práci z domu nebo byla nucena stejně jako řada podnikatelů svůj podnik zavřít úplně. Není tedy divu, že se Češi nyní „z dlouhé chvíle“ dostávají i k restům, které měsíce odkládali. Změny v chování zákazníků potvrzují jak eshopy, dovážkové služby, tak i call centra provozující zákaznické linky.

Práce z domu se nevyhnula ani pracovníkům call center. To největší české, společnost Conectart, zaměstnává přes 1000 operátorů po celé ČR a v tuto chvíli jich má na home officech přes 900. I během trvajícího mimořádného opatření mají na starosti zákaznické linky pro klienty jako rohlik.cz, MND, Vodafone nebo Českou spořitelnu. Na každé z linek pak vidí rozdíl v počtu hovorů a požadavcích českých zákazníků. Podstatná změna souvisí s tím, že je většina Čechů doma. Operátoři nyní při aktivním oslovování zaznamenávají o 27 % vyšší dovolatelnost telefonních databází. Jednoduše, lidé jsou doma a zvedají telefony. Současně jsou ale také sami aktivnější. Prostřednictvím zákaznických linek a dalších komunikačních kanálů řeší řadu dotazů, poptávek nebo objednávek.

„V bankovnictví se zvýšily počty hovorů zhruba o 150 %, u energetických klientů je pak nárůst 15%. Volající se často informují na možné odklady plateb záloh a vyúčtování. Současně ale zaznamenáváme nárůst přechodu mezi dodavateli energií o 28 %. Lidé se mají nyní čas zamyslet nad výhodností nabídek a pozitivně vnímají i možnost celý převod učinit elektronicky. O 10 % častěji Češi uzavírají pojištění nebo bankovní produkty, které jim mají pomoci ve finanční tísni. U telekomunikačních klientů nyní dochází k nárůstu prodeje balíčků s pevným internetem a televizí o více jak třetinu. Zajímavé je, že v oblastí dovážek hotového jídla není zájem tak vysoký jako v případě rohlík.cz, kde je nyní zájem vyšší o 500 %.,“ komentuje Petr Studnička, generální ředitel společnosti Conectart.

Zdroj informací

Conectart s.r.o. a NejBusiness.cz

Datum

1. dubna 2020

Fotogalerie

Sociální sítě NejBusiness.cz

Doporučujeme

Přihlášení

Přihlášení
E-mail:
Heslo:

Zajímavosti a tiskové zprávy

25. března 2024

Direct pojišťovna překonala další dva milníky. Má 3,5 miliardy v portfoliu a půl milionu klientů

Direct pojišťovna potvrzuje svou dlouhodobou pozici mezi nejrychleji rostoucími pojišťovnami na trhu....

13. března 2024

Komerční banka bude vyplácet zjištěné pohledávky věřitelů Sberbank CZ

Od 18. března 2024 do 15. dubna 2024 bude Komerční banka vyplácet zjištěné pohledávky věřitelů Sberbank CZ...

13. března 2024

DKV Mobility rozšiřuje síť dobíjecích stanic

Společnost DKV Mobility, přední evropská B2B platforma pro platby a řešení na cestách, rozšířila svou...

12. března 2024

BILLA svoji novou identitu promítá nejen do svých prodejen

Po představení své nové obchodní strategie, zaměřené na podporu zdraví, správného stravování a na...

12. března 2024

SAP představuje novinky ve správě firemních dat s generativní AI

Společnost SAP oznámila novinky zaměřené na správu firemních dat. Nejvíce inovací včetně využití...

11. března 2024

Dell inovuje modely notebooků Latitude pro práci s umělou inteligencí

Společnost Dell uvádí na trh zcela novou řadu Latitude s podporou umělé inteligence. Notebooky vybavené...

8. března 2024

Kancelářská budova AFI City 1 dosáhla s příchodem nových nájemců plné obsazenosti

Mozaika nájemců ve vysočanském věžáku AFI City 1 je již kompletně dokončená. Mezi nové přírůstky mimo jiné...

8. března 2024

Na Slovensku uvedli do provozu největší smart bateriové úložiště nahrazující fosilní zdroje

V průmyslovém parku v Banské Bystrici bylo úspěšně uvedeno do provozu největší smart bateriové úložiště na...

3. března 2024

Zaměstnanci Penny si znovu přilepší

Obchodní řetězec PENNY pokračuje ve zvyšování mezd, ty od 1. března stouply bezmála sedmi tisícovkám...

2. března 2024

AČCKA: Cestující autem tvoří 13 % rezervací u CK/CA

Na letní dovolenou do zahraničí cestují čeští turisté nejčastěji autem (48 %), dále letecky (41 %),...

Reklama

Page generated in 1.154 seconds.
Redakční systém teal.cz naprogramoval Vítězslav Dostál