Keep Cool: obratná komunikace v konfliktních situacích

Praktický trénink odmítání a reagování na kritiku, námitku nebo urážku. Dostáváte se často v rámci své profese jako manažer do citlivých, nesnadných a konfliktních situací svých podřízených, a ne vždy si jste jisti, zda reagujete tak, aby byla situace vyřešena zdárně pro obě strany? Nebo jste často vystaveni vy sami přímé konfrontaci a konfliktním situacím a chcete zlepšit komunikaci v nepříjemných situacích? Poradíme vám, jak zvládnout stres či napětí a volit správná slova. Naučte se konfliktům předcházet a efektivně je řešit.

Přínosy účasti na kurzu

Kurz Keep Cool: obratná komunikace v konfliktních situacích Vám pomůže zorientovat se mnohem lépe v dané problematice a zároveň:

se naučíte rozpoznávat různé konfliktní situace a vhodné způsoby jejich řešení
si vyzkoušíte na vlastní kůži jednání, která vyžadují zdravé asertivní chování
dostanete několik dobrých rad pro bravurní zvládnutí vypjaté situace
získáte návod, jak efektivně a účinně podávat kritickou zpětnou vazbu

Pro koho je kurz určen

Kurz Keep Cool: obratná komunikace v konfliktních situacích je určen především:

všem, kdo chtějí lépe zvládat konfliktní komunikační situace

Program

9:00 - 16:30
Vaše nesnadné situace
- Jak dochází k napětí a čím vrcholí
- Pět přístupů k řešení konfliktů
- Test Vašeho chování v konfliktní situaci
- Trénink ve dvojicích s pozorovatelem procesu a stresu
Typický průběh eskalace situace
- Fáze potenciální opozice
- Komunikace, komunikační šumy a nedostatek či přebytek informací
- Vnímání a personalizace
- Typy vyjednávání v konfliktu (poziční, principiální, zásadové, soupeřivé a kooperativní)
Účinná obrana při vzniklém konfliktu
- Spouštěcí mechanismy konfliktů
- Typy a role v konfliktu
- Způsoby řešení konfliktů a jejich charakteristiky
- Použití vhodných a méně vhodných formulací
- Jak docílit přesvědčivosti

Odborný garant

Veronika Štroblová, lektorka soft skills

Ukázat celý text

Termín a místo konání

3. března 2021 (středa)	On-line Celá Česká republika	4 990,- bez 21% DPH	Objednat >
3. března 2021 (středa)	Praha Národní 416/37	4 990,- bez 21% DPH	Objednat >

Cena

4 990,- bez DPH
6 038,- s 21% DPH

Obsaženo v ceně

V ceně kurzu Keep Cool: obratná komunikace v konfliktních situacích je obsaženo:

získání certifikátu o absolvování
studijní materiály
občerstvení

Přihlášení na akci

Na kurz Keep Cool: obratná komunikace v konfliktních situacích se můžete přihlásit následujícím způsobem:

zvolte vhodný termín a místo kurzu a objednejte v e-shopu portálu NejBusiness.cz
do 24 hodin obdržíte výzvu k platbě - zálohovou fakturu
po jejím uhrazení budete obdržíte potvrzení o přihlášení na kurz
objednejte kurz s dostatečným předstihem - nejlépe alespoň týden předem
v případě jakýchkoliv dotazů jsme Vám k dispozici každý pracovní den 8-17 hodin:
- infolinka: +420 733 139 882 (CZ), +421 915 946 533 (SK)
- e-mail: akce@nejbusiness.cz