Psychohygiena pro operátory a obchodníky - On-line

Psychohygiena pro operátory a obchodníky - On-line

Při každodenním kontaktu s nespokojenými a nepříjemnými klienty není snadné být v klidu a nad věcí. Ale jde to. Chcete vědět jak? Vedete jeden hovor za druhým? Máte s klienty několik schůzek denně? Musíte navolávat klienty nové? Jste často v situaci, že už toho máte nad hlavu? Myslíte na práci i doma? Práce operátora nebo obchodníka, která je založená na intenzivním kontaktu s klienty, kteří jsou často nespokojeni, je velmi náročná.
Odpovídat celý den na dotazy, prodávat nové služby, vyrovnávat se s odmítnutím a udržet si při tom všem proklientský přístup a sympatický tón, nemusí být zrovna jednoduché. O to důležitější je pracovat především sami se sebou a udržovat si duševní pohodu. Naštěstí existuje několik základních psychohygienických technik a principů, které vám v tomto mohou pomoci. Na tomto kurzu si je ukážeme a některé i vyzkoušíme.

Přínosy účasti na kurzu

Kurz Psychohygiena pro operátory a obchodníky Vám pomůže zorientovat se mnohem lépe v dané problematice a zároveň:

  • objevíte a osvojíte si pět jednoduchých pravidel pro životní pohodu
  • si vytvoříte nadhled nad každodenní rutinou a nový pohled na obtížné situace
  • se naučíte ošetřit své emoce před, při a po rozhovoru s klientem
  • posílíte svou schopnost pracovat v neustálých změnách i nalézat nové impulsy ve stereotypní práci
  • dostanete příležitost najít v sobě klid a životní rovnováhu

Pro koho je kurz určen

Kurz Psychohygiena pro operátory a obchodníky je určen především:

  • pracovníkům zákaznických center, obchodníkům a všem dalším, kteří pracují výkonově, s důrazem na zvyšující kvalitu i kvantitu jejich práce
  • všem, kteří chtějí mít úspěchy v zaměstnání a radost ze života

Program

  • 9:00 - 16:30

  • Základy psychohygieny

    • proč je psychohygiena tak důležitá
    • 5 jednoduchých principů duševní hygieny
    • ohrožující faktory vnější i vnitřní (stres, „muset“, vnitřní neklid)
    • osobnostní typy (temperament), životní styly (workoholismus) a psychohygiena

  • Zavádění pravidel psychohygieny do každodenního života

    • s čím začít, na co se těšit, jak to naplánovat a jak vydržet
    • proč každodenně, na co se připravit, co překonat, čím si pomoci
    • jak si uvědomovat výsledky, jak se odměňovat, jak ukotvovat zkušenosti

Odborný garant

Eva Marková, trenérka soft skills, mentorka a koučka

  • V oblasti celoživotního vzdělávání a rozvoje dospělých pracuje od roku 2005.
  • Léta strávená v korporátním prostředí spolu se studiem humanitních věd jí dala bohaté zkušenosti i znalosti o lidském myšlení, prožívání a chování. 

  • Učila obchodníky, jak lépe prodávat, manažery, jak je účinněji motivovat, vymýšlela nové procesy a přístupy v rámci firemní kultury, nastavovala pravidla interní komunikace, zaváděla nové obchodní strategie…

  • Poznala, za jakých podmínek lidé jsou lidé v práci spokojení, a tudíž i výkonní.

  • Od roku 2013 je nezávislá lektorka, koučka a mediátorka.

  • Lektorsky se zaměřuje na osobnostní růst, práci s emocemi, komunikační, prezentační, manažerské dovednosti, výcvik nových lektorů, nebo rozvoj talentů v rámci dlouhodobých vzdělávacích programů.

  • Její specializací je psychologie komunikace, která prolíná všemi rozvojovými aktivitami.

  • Vystudovala Filosofickou fakultu Univerzity Karlovy a absolvovala řadu specializovaných kurzů a výcviků.

Ukázat celý text

Termín a místo konání

28. dubna 2021
(středa)
On-line
Celá Česká republika
3 990,-
bez 21% DPH
Objednat >
28. dubna 2021
(středa)
Praha 1
Národní 416/37
3 990,-
bez 21% DPH
Objednat >

 

Cena

3 990,- bez DPH
4 828,- s 21% DPH

Obsaženo v ceně

V ceně kurzu Psychohygiena pro operátory a obchodníky je obsaženo:

  • získání certifikátu o absolvování
  • studijní materiály
  • občerstvení

Přihlášení na akci

Na kurz Psychohygiena pro operátory a obchodníky se můžete přihlásit následujícím způsobem:

  • zvolte vhodný termín a místo kurzu a objednejte v e-shopu portálu NejBusiness.cz
  • do 24 hodin obdržíte výzvu k platbě - zálohovou fakturu
  • po jejím uhrazení budete obdržíte potvrzení o přihlášení na kurz

  • objednejte kurz s dostatečným předstihem - nejlépe alespoň týden předem
  • v případě jakýchkoliv dotazů jsme Vám k dispozici každý pracovní den 8-17 hodin:

Pořadatel

Top Vision, s.r.o.
Na Florenci 2116/15
110 00  Praha 1

Tel.: +420 234 718 721
E-mail: info@topvision.cz
www.topvision.cz

Související informace

Pořadatel kurzu si vyhrazuje právo z technických, provozních nebo organizačních důvodů:

  • změnit datum konání kurzu nebo ho zrušit bez náhrady
  • změnit místo konání kurzu
  • změnit lektora
  • případně jiné, nepředpokladané změny

Dojde-li ke změnám, budeme Vás informovat:

  • pokud Vám změny nebudou vyhovovat, nabídneme Vám jiný termín nebo kurz,
  • případně Vám budou vráceny peníze

Ukázat celý text

Hledáme

Přihlášení

Přihlášení
E-mail:
Heslo:

Reklama

Facebook

Page generated in 1.828 seconds.
Redakční systém teal.cz naprogramoval Vítězslav Dostál