Psychohygiena pro operátory a obchodníky

Při každodenním kontaktu s nespokojenými a nepříjemnými klienty není snadné být v klidu a nad věcí. Ale jde to. Chcete vědět jak? Vedete jeden hovor za druhým? Máte s klienty několik schůzek denně? Musíte navolávat klienty nové? Jste často v situaci, že už toho máte nad hlavu? Myslíte na práci i doma? Práce operátora nebo obchodníka, která je založená na intenzivním kontaktu s klienty, kteří jsou často nespokojeni, je velmi náročná.
Odpovídat celý den na dotazy, prodávat nové služby, vyrovnávat se s odmítnutím a udržet si při tom všem proklientský přístup a sympatický tón, nemusí být zrovna jednoduché. O to důležitější je pracovat především sami se sebou a udržovat si duševní pohodu. Naštěstí existuje několik základních psychohygienických technik a principů, které vám v tomto mohou pomoci. Na tomto kurzu si je ukážeme a některé i vyzkoušíme.

Přínosy účasti na kurzu

Kurz Psychohygiena pro operátory a obchodníky Vám pomůže zorientovat se mnohem lépe v dané problematice a zároveň:

objevíte a osvojíte si pět jednoduchých pravidel pro životní pohodu
si vytvoříte nadhled nad každodenní rutinou a nový pohled na obtížné situace
se naučíte ošetřit své emoce před, při a po rozhovoru s klientem
posílíte svou schopnost pracovat v neustálých změnách i nalézat nové impulsy ve stereotypní práci
dostanete příležitost najít v sobě klid a životní rovnováhu

Pro koho je kurz určen

Kurz Psychohygiena pro operátory a obchodníky je určen především:

pracovníkům zákaznických center, obchodníkům a všem dalším, kteří pracují výkonově, s důrazem na zvyšující kvalitu i kvantitu jejich práce
všem, kteří chtějí mít úspěchy v zaměstnání a radost ze života

Program

9:00 - 16:30
Základy psychohygieny
- proč je psychohygiena tak důležitá
- 5 jednoduchých principů duševní hygieny
- ohrožující faktory vnější i vnitřní (stres, „muset“, vnitřní neklid)
- osobnostní typy (temperament), životní styly (workoholismus) a psychohygiena
Zavádění pravidel psychohygieny do každodenního života
- s čím začít, na co se těšit, jak to naplánovat a jak vydržet
- proč každodenně, na co se připravit, co překonat, čím si pomoci
- jak si uvědomovat výsledky, jak se odměňovat, jak ukotvovat zkušenosti

Odborný garant

Eva Marková, trenérka soft skills, mentorka a koučka

V oblasti celoživotního vzdělávání a rozvoje dospělých pracuje od roku 2005.
Léta strávená v korporátním prostředí spolu se studiem humanitních věd jí dala bohaté zkušenosti i znalosti o lidském myšlení, prožívání a chování.

Ukázat celý text

Termín a místo konání

28. dubna 2021 (středa)	On-line Celá Česká republika	3 990,- bez 21% DPH	Objednat >
28. dubna 2021 (středa)	Praha 1 Národní 416/37	3 990,- bez 21% DPH	Objednat >

Cena

3 990,- bez DPH
4 828,- s 21% DPH

Obsaženo v ceně

V ceně kurzu Psychohygiena pro operátory a obchodníky je obsaženo:

získání certifikátu o absolvování
studijní materiály
občerstvení

Přihlášení na akci

Na kurz Psychohygiena pro operátory a obchodníky se můžete přihlásit následujícím způsobem:

zvolte vhodný termín a místo kurzu a objednejte v e-shopu portálu NejBusiness.cz
do 24 hodin obdržíte výzvu k platbě - zálohovou fakturu
po jejím uhrazení budete obdržíte potvrzení o přihlášení na kurz
objednejte kurz s dostatečným předstihem - nejlépe alespoň týden předem
v případě jakýchkoliv dotazů jsme Vám k dispozici každý pracovní den 8-17 hodin:
- infolinka: +420 733 139 882 (CZ), +421 915 946 533 (SK)
- e-mail: akce@nejbusiness.cz