Profesionální zákaznická péče - On-line

Klient si může dovolit cokoliv, konzultant byl měl cokoliv zvládnout. Naučte se komunikovat s náročnými klienty. Zákaznická zkušenost významně ovlivňuje celkové vnímání společnosti a její značky. Proto je potřeba věnovat pozornost tréninku konzultantů, kteří by měli umět komunikovat i s velmi náročnými klienty. Právě profesionální péče o zákazníky a způsob řešení jejich problémů rozhoduje o jejich spokojenosti a loajalitě. Profesionální konzultant by měl být schopen vytvořit dobrý první dojem, rychle pochopit potřeby zákazníka a vyřešit jeho požadavek. Současně by měl být připraven na obtížné situace spojené se stížnostmi a reklamacemi.

Přínosy účasti na kurzu

Kurz Profesionální zákaznická péče Vám pomůže zorientovat se mnohem lépe v dané problematice a zároveň:

se zlepšíte v profesionální komunikaci se zákazníky
se naučíte používat jednoduchou a srozumitelnou strukturu rozhovoru
si procvičíte základní typy rozhovorů v modelových situací
získáte praktické návody, jak zvládat náročnější situace v rozhovorech

Pro koho je kurz určen

Kurz Profesionální zákaznická péče je určen především:

pracovníkům péče o zákazníky
konzultantům call center, informačních center, …
pracovníkům reklamačních oddělení
technikům, kteří řeší poruchy funkčnosti a jiné krizové situace v praxi

Program

9:00 - 16:30
Zaměřeno na zákazníky
- zákazníci (interní, externí) jejich význam
- očekávání zákazníků a momenty pravdy
- vymezení obtížných situací v praxi účastníků
Zásady efektivní komunikace se zákazníky
- význam prvního dojmu
- vhodné/nevhodné výrazy
- přesvědčivá mimoslovní komunikace
Profesionální struktura rozhovoru
- profesionální zahájení hovoru
- analytická fáze – vedení hovoru efektivními otázkami
- návrh řešení a přesvědčivá argumentace
- pozitivní závěr rozhovoru
Náročné situace v rozhovoru
- jak uklidnit rozčílené zákazníky
- empatická asertivita v řešení náročných situací a obrana proti manipulaci
- účinné tipy pro zvládání stresových situací v praxi
Aplikace do praxe účastníků
- nejčastější chyby a jak jim předejít
- nácvik reálných situací z praxe

Odborný garant

Jitka Patríková, konzultantka a koučka v oblasti lidských zdrojů

Absolvovala studium na Filozofické fakultě Univerzity Karlovy v oboru Výchova a vzdělávání dospělých.
Zkušenosti z oblasti vzdělávání dále získávala na zahraničních stážích v Brightonu, Paříži, Budapešti a Singapuru, kde prohlubovala své dovednosti.
V roce 2000 získala Certifikát pro tréninkovou praxi (CIPD, Londýn) a Certifikát Profiles Int.
Pracovní zkušenosti získala v ČSA, kde pracovala jako koordinátorka výcviku, interní lektorka a zástupkyně ředitele Výcvikového střediska.
Další prací prošla ve společnosti Eurotel Praha jako specialista pro interní trénink a motivaci a také pro ISM CZ a.s. jako senior trenér/konzultant.
Od roku 2001 působí jako nezávislá lektorka, konzultantka a koučka. Je členkou Mezinárodní asociace koučů (ICF).
Specializuje se především na poradenství a vytváření tréninkových programů v oblastech hodnocení a rozvoje osobnosti, prodeje, péči o zákazníka, budování týmů a změny firemní kultury, manažerské techniky a dovednosti, analýzy tréninkových potřeb, tréninku trenérů a koučinku.

Ukázat celý text

Termín a místo konání

28. dubna 2021 (středa)	On-line Celá Česká republika	4 990,- bez 21% DPH	Objednat >
28. dubna 2021 (středa)	Ostrava 28. října 170	4 990,- bez 21% DPH	Objednat >

Cena

4 990,- bez DPH
6 038,- s 21% DPH

Obsaženo v ceně

V ceně kurzu Profesionální zákaznická péče je obsaženo:

získání certifikátu o absolvování
studijní materiály
občerstvení

Přihlášení na akci

Na kurz Profesionální zákaznická péče se můžete přihlásit následujícím způsobem:

zvolte vhodný termín a místo kurzu a objednejte v e-shopu portálu NejBusiness.cz
do 24 hodin obdržíte výzvu k platbě - zálohovou fakturu
po jejím uhrazení budete obdržíte potvrzení o přihlášení na kurz
objednejte kurz s dostatečným předstihem - nejlépe alespoň týden předem
v případě jakýchkoliv dotazů jsme Vám k dispozici každý pracovní den 8-17 hodin:
- infolinka: +420 733 139 882 (CZ), +421 915 946 533 (SK)
- e-mail: akce@nejbusiness.cz